You are here: Home - Hizmet Standartlarımız

Hizmet Standartlarımız

    • Müşterilerimiz geleceğimizdir.
  • Her müşterimiz bizim özel “özel” ve “değerli”dir. Her birinin yerine düşünür, ihtiyaçlarını doğru tespit eder ve beklentilerinin ötesinde kaliteli hizmet veririz.
  • Müşterilerimizi ne kadar yakından tanırsak o kadar iyi hizmet verebileceğimizi bilir; iletişimimizi sürekli kılarız.
  • Müşteri sırlarına sadakatin, güvenilirliğinin en önemli unsuru olduğu bilinciyle, müşteri bilgilerini gizli tutar ve başkalarının yanında asla konuşmayız.
  • Şartlar ne olursa olsun, müşterilerimizin itibarlarına zarar verilmemesine özen gösteririz.
  • Müşterilerimize verdiğimiz sözleri muhakkak tutarız.
  • Hangi projemizin müşterisi olursa olsun, müşterilerimizin ihtiyacına yönelik olarak aynı kalitede hizmet vermenin bizi diğer firmalardan ayırt edici en önemli faktör olduğunu biliriz.
  • Kurallarımızı müşteriyi sıkıntıya sokmayacak şekilde uygular, müşterinin işini kolaylaştıracak yönde hizmet veririz.
  • Müşteri talep ve işlemlerini kontrollü ve hatasız olarak en kısa sürede gerçekleştiririz.
  • Olabilecek hata ve noksanlıklarda müşterilerimizden özür diler, süratle telafi ederiz.
  • Sonuçlandıramayacağımız türden talepleri vakit geçirmeden yetkililerimize aktarırız.
  • Müşterilerimize davranış ya da görünüşleri nedeniyle ön yargılı yaklaşmaz; inanç ve görüşlerine saygı duyarız.
  • Müşterilerimizi hizmetlerimiz ile istedikleri diğer konularda, bir bütünlük içinde açık, sade ve net ifadelerle bilgilendiririz.
  • Müşterilerimizin verdiğimiz bilgilerden tatmin olup olmadığını kontrol eder, zihinlerinde yanıtlanmamış bir soru kalmamasına özen gösteririz.
  • Kaybedilecek bir müşterinin tekrar kazanılmasının zorluğunu ve olumsuz sonuçlanan ilişkilerin diğer müşterilerimizi de etkileyeceğini biliriz.
  • Müşterilerimizin şikayet ve mağduriyetlerinin tekrarlanmamasına gayret eder, bu yönde önlem alır ve yetkililerimizi bilgilendiririz.
  • Müşterilerimizin şikayet ya da önerilerinin, hizmet kalitemizi artırmaya yönelik bir fırsat olduğunu biliriz.
  • Müşterilerimize, hizmetlerimizle ilgili görüşleri, önerileri ve verdikleri bilgileri muhakkak değerlendirmeye alırız.

Back to top